Politique de remboursement
Chez Bâan Kumlaï, chaque bracelet est fabriqué en Thaïlande selon la méthode traditionnelle, puis soigneusement préparé avant son expédition.
Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Afin d’assurer transparence et sérénité, voici notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
🔁 Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- les articles doivent être retournés dans leur état d’origine ;
- les bracelets ne doivent pas avoir été portés, abîmés, déformés ou altérés ;
- l’emballage complet doit être retourné avec les articles ;
- le retour doit avoir été validé au préalable par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
💸 Remboursements
Un remboursement est possible si les articles retournés respectent les conditions indiquées ci-dessus.
Après réception et vérification du colis retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
Bâan Kumlaï se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
📏 Échange de taille
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre tour de main.
En cas d’erreur de taille ou de changement de taille souhaité après réception de la commande, un échange est possible sous réserve que les articles soient retournés :
- non portés ;
- non abîmés ;
- non déformés ;
- dans leur état d’origine ;
- avec leur emballage complet.
Les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge de la cliente.
Après réception et contrôle des articles retournés, une participation forfaitaire de 7,90 € TTC sera demandée pour couvrir les frais de traitement, de préparation et de réexpédition du nouveau colis en France métropolitaine.
Le nouveau bracelet sera expédié uniquement après réception du retour et règlement de ce forfait.
Pour les échanges hors France métropolitaine, le montant des frais de réexpédition pourra varier selon la destination et sera communiqué avant l’envoi du nouveau colis.
Ce forfait concerne uniquement les échanges demandés à l’initiative de la cliente, notamment en cas d’erreur de taille ou de changement d’avis sur la taille choisie.
❌ Articles non remboursables ou non échangeables
Les articles ne pourront pas être remboursés ou échangés s’ils sont :
- portés ;
- endommagés ;
- déformés ;
- altérés après réception ;
- retournés incomplets ;
- retournés sans validation préalable de notre service client.
📦 Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou en cas d’erreur de préparation de notre part, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par Bâan Kumlaï.
Aucun forfait d’échange ne sera demandé si l’erreur vient de notre part ou si le produit est reconnu comme défectueux.
📨 Comment effectuer un retour ou un échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- la raison du retour ou de l’échange ;
- la taille souhaitée en cas d’échange ;
- des photos si nécessaire.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.